2022年度保险公司服务质量指数结果（2页）

保险论坛

近日，中国银保信公布了2022年保险公司服务质量指数。

保险服务质量指数从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤，形成指数结果，全程实现客观量化。

2022年度财产保险（车险业务）服务质量行业指数为90.49，同比上升4.83，2022年度人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.28，同比下降2.01。

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2023-4-24 18:34 上传

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