解析银行保险机构的消费者权益保护合规体系建设

保险先锋队

近年来，随着互联网金融、综合金融及各种跨界交叉新业态的不断发展，金融产品与服务的种类及形式层出不穷。与此同时，行业内一些侵害消费者权益的乱象也时有发生。例如银行、保险机构的代理人或业务员在向客户销售理财产品及分红保险、万能险等金融产品的过程中，存在许多迫于业绩压力或获取更多的销售回报等原因而进行虚假宣传、销售误导、夸大回报率等违规行为的现象，严重侵犯了消费者合法权益。我们从银保监会发布的监管处罚以及监管接受客户投诉两方面的角度，汇总分析了侵害消费者的主要情形。
银行及保险机构需每年度进行消保的自评及接受监管评价工作，对于评价结果为三级以下或同类机构排名持续下降的机构，视情形依法采取下发风险提示函、监管通报、责令限期整改、责令内部问责等方式要求其强化消费者权益保护体制机制建设和执行，必要时公开披露其不当行为。对评价结果为四级且整改措施不力的机构，根据有关法律法规，依法在开办新业务、增设分支机构等方面采取相关监管措施。

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