2021保险数字化营销白皮书&复旦大学版

保险传播

保险行业是经营风险的行业，从最初的产品设计到后续核保、理赔等，均涉及到严谨而复杂的风险模型或数理技术。保险公司的收益主要由死差、利差和费差构成。死差主要取决于精算师的产品设计，精算师在设计产品的时候会基于标的风险进行评估，得到相应的理赔概率、制定合适的产品定价，这是保险数字属性的内涵之一。利差则是保险公司资产管理收益和与投保人约定的利率的差异，这是保险数字属性的内涵之二⸺保险公司通过金融运作，在符合法规、风险可控的范围内，寻求更高的资产收益，这里面涉及到精细的金融模型和数理技术。再者，保险公司的日常运营中，对于费用的管理也会形成保险公司的第三大收益，即费差，数字化的精细运作将有利于提高运营效率，降低费差损，提高费差益。


序言
1、保险行业数字化转型势在必行
保险行业具有天然的“数字属性”
六大行业痛点驱动保险业数字化转型
巨大市场和不成比例的数字化投入
监管对保险业数字化提出明确要求，鼓励多于规范
2、保险业数字化转型主要趋势
趋势一：流程赋能-自动化/智能化服务
趋势二：渠道赋能-更丰富的触点
趋势三：产品赋能-按需保险
趋势四：个性化、人工智能、大数据分析
趋势五：风控赋能-预测分析
趋势六：基于区块链的数据管理模型

3、保险行业的数字化营销
数字化营销是保险企业数字化转型升级的必争之地
保险业数字化营销的关键要素⸺人、产品和运营
公域流量的数字化营销· 面向终端用户的私域流量营销
4、消费者保险购买的决策旅程分析
知晓阶段
购前评估阶段
购买阶段
购买后行为
5、数字化营销给保险行业带来的转变及后续能力建设需求
产品设计的转变
渠道的转变和提升
效率的提升，成本降低
保险数字化营销的能力建设需求
6、营销数字化发展的新趋势
消费者识别：识别个体而非群体
传播渠道：“关系营销”向“粉丝经济”
从“品效合一”到“长效回报”
AI技术带来的智慧化提升
7、参考资料

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