2020年中国保险消费者信心指数报告

保险论坛

2020 年中国保险消费者信心指数调查于近期完成，经统计分析，2020 年中国保险消费者信心指数为 70.3，按可比口径，较上一年下降 0.8，处于(65,85]信心较强区间，其中，人身险消费者信心指数为 70.0；财产险消费者信心指数为70.6。2020 年调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的 18 个省（自治区、直辖市），与往年保持一致。本次调查采用分层随机抽样法，纳入指数计算的有效样本 1072 个，其中人身险 531 个，财产险 541 个。
2020 年调查分别就车险综合改革、寿险市场“开门红”、惠民保三个热点话题调查了消费者的感受。综合本次调查结果，有以下几点启示与建议：一是保险消费者信心指数连续 5 年处于信心较强区间，连续 4 年处于 70 分以上。大多数保险消费者对我国宏观经济、保险行业发展和自身消费能力和意愿都充满了信心。二是消费者对行业发展信心和行业政策感知信心较强。多数消费者看好保险业未来发展，感受到了行业重视保护消费者合法权益，不断为社会提供风险保障产品的努力。三是由于新冠肺炎疫情防控对社交活动的限制等因素影响，消费者对他人的信任倾向有所下降，向他人主动推荐保险的意愿也有所下降。建议行业及时调整营销及服务策略，探索疫情防控常态化下如何继续做好消费者服务工作，加快提供满足消费者需求的优质产品，提升消费者对产品的推荐意愿。四是消费者对高保障的价值型产品的需求强劲。比如此次调查发现，近一半受访人身险消费者了解惠民保，这其中的近一半人身险消费者有购买了惠民保，且消费者对惠民保的推荐意愿处于信心较强区间，远高于对保险产品的平均推荐意愿。通过对 2020 年调查数据进行实证分析，发现消费者的学历水平、工作类型、家庭月收入、购买过的保险产品数量与信心指数水平存在显著相关性。


目 录
报告概览
一、调查情况
二、指数解读
（一）整体情况：信心处于较强区间
（二）消费者的宏观环境信心分析
（三）消费者的行业环境信心分析
1.消费者的行业发展信心分析
2.消费者的行业政策感知分析
3.消费者的行业服务满意度分析
（四）个人消费信心分析
1.消费信任偏好分析
2.消费者的保险消费意愿分析
三、消费者画像
四、专题调查
（一）车险综合改革
（二）寿险市场“开门红”
（三）惠民保
五、调查启示
附件 1 调查说明
附件 2 历史得分计算口径调整的补充说明
附件 3 2020 年保险消费者信心指数得分情况
附件 4 消费者特征与指数相关性的实证分析

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