中国保险服务创新十大趋势&德勤（14页）

保险先锋队

人工智能、大数据分析、机器学习......科技发展日新月异，正迅速为各行各业催化出新的商业模式。电子商务的主流化不仅仅对线下商店的业务造成了极大的冲击，还极大地改变了中国消费者的消费习惯，再加上快递物流在中国的高度普及，使得消费者对于购买过程的便捷性、客户服务的响应速度等消费体验的要求大幅度提高。在潜意识里，消费者对保险服务的体验或多或少都会跟他们在淘宝、京东、美团等普遍使用的购物消费平台获得的服务体验进行比较。
电商的商业模式是颠覆性的，也是引领性的。消费者的预期迫使保险行业在保险服务方面也要不断创新以适应时代的需求。而人工智能、大数据分析、物联网等技术手段的升级，以及移动通信的普及化也为保险企业实现这些创新提供了技术基础。

目录：
一、客户服务线上化
二、客户服务智能化、集中化
三、理赔不断提速
四、农险定损手段日趋高科技
五、多元服务打造生态圈
六、UBI应用可能卷土重来
七、健康管理APP促进双赢
八、物联网提升风险防范
九、医保直通
十、切入新媒体

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