保险销售中的多渠道演进&麦肯锡

保险先锋队

客户行为的变化正在引起保险分配模型的根本转变。消费者正在拥抱数字渠道，他们与领先科技公司的经验也提高了他们在线上和线下购买保险的期望。这个趋势 随着人们转向更远程地执行日常生活任务，这一点将变得越来越重要。现在，所有接触点之间的无缝，一致的“多路访问”体验已成为标准 所有公司都必须努力满足这一要求（请参见侧栏““多路访问”的定义”）。保险技术公司也提高了这一标准。全球保险科技投资从2003年的3亿美元增长到2019年的58亿美元，1许多新兴企业的独特销售主张均基于数字化的客户体验。



目录：
客户要求多路访问
多路访问的商业案例很有意义
实现多路访问的三种方法
关于多访问客户行为的七个关键见解
选择正确的方法来解决多路访问客户

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