《2019年中国保险消费者信心指数报告》及解读

保险论坛

近日，中国保险保障基金有限责任公司发布2019 年中国保险消费者信心指数报告。2019 年中国保险消费者信心指数为72.1，较2018 年的71.9 稳中有升，处于信心较强区间。
2015 至2019 年指数得分分别为69.2、71.2、73.7、71.9、72.1。消费者对保险行业的信心持续保持较强态势。指数的波动变化，反映出保险消费者每年对保险环境的感知、保险业的信任度、消费信任偏好和保险消费意愿的不同水平。
具体来看，保险消费者对保险行业整体环境持乐观态度，对保险行业未来发展向好趋势保持稳定；保险消费者自信程度和对他人的信任倾向保持稳定，对自身消费能力预期较充足；保险消费者对保险业信任度依然较强；保险消费意愿略有波动，但仍稳定在信心较强区间；原保费收入企稳回升，行业回归保障的成效逐步显现，行业运行平稳向好。


一、指数解读
（一）保险环境信心：消费者对行业环境持乐观态度
（二）消费信任偏好：消费者信任水平保持稳定、消费能力预期较充足
（三）保险业信任度：产品及服务易获取性提升，期盼从业人员提升素质
（四）保险消费意愿：消费意愿有所下降，仍稳定在信心较强区间
（五）行业运行状况：行业运营状况良好，呈现积极发展态势
二、调研启示
(一)消费者期盼保险消费更具个性化、差异化
(二)老年人群的保险需求亟待满足
(三)消费者呼吁保险公司重视人才培养，用科技赋能改善服务体验
(四)消费者希望保险公司从保险销售者向家庭风险管理者跃迁

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