中国保险：保险公司如何改善客户体验（英文）&麦肯锡

保险论坛

中国的保险公司并不像其他行业那样迅速适应客户体验不断变化的世界。但如果他们做对了，他们有机会刺激增长，增加客户保持率。中国的保险公司未能满足客户的期望。在顾客体验满意度这一关键点上，麦肯锡的研究发现，许多中国保险公司都落后于中国其他行业。与包括顶级保险公司在内的保险公司相比，客户对银行的体验更好：只有28%的客户对保险公司的客户满意度评价很高，相比之下，57%的银行和80%的咖啡馆（图表1）。未被列入最高客户满意度类别的保险公司的保费增长速度较慢或没有，留住客户的难度更大。


目录：
中国保险客户体验
从客户的角度看保险之旅
如何提高端到端客户体验
明确客户策略
全面的客户体验方法
重新设计重要的客户旅程
将正确的内部结构放置到位

下载全文

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领