2019-2020年度全球（保险）消费者研究&利马公司

保险论坛

在利马公司的第六份全球消费者研究报告中，我们审视了当下保险行业消费者的态度和行为趋势，今年聚焦于快速发展的领域，如基因检测、人工智能和对健康促进解决方案的日益增长的需求 -- 这些领域的发展吸引着消费者和业界人士的关注。鉴于人寿保险购买的频率较低，这些都是根据其他行业的购物体验所设定的期望。互联网使价格更加透明，让消费者可以货比三家，而在线零售巨头的快速配送已成为新的常态。跟上其他商业领域的快速发展步伐，并将其优势纳入人寿保险的购买之旅至关重要。
很明显，人寿保险市场正在面临洗牌。随着技术消除了大部分的准入壁垒，老牌保险公司发现自己被迫与几乎没有本行业经验的新的提供商分享市场。除了以特定商机为目标的保险科技初创企业浪潮，值得信赖的非保险品牌也瞄准保险领域 -- 凭借其卓越的客户体验、新颖的主张和深厚的品牌亲和力来弥补经验不足。然而，尽管本研究强调了这种颠覆的可能性 -- 客户表示对保险科技公司在产品灵活性、定价和用户体验方面的优势非常感兴趣并持开放态度 -- 但应该注意的是，绝大多数接受调查的客户都不愿意向与人寿保险无关的公司购买保险产品。

在此背景下，保险行业有绝佳的机会调整其目标，使之与客户的需求保持一致。无论是提供自动化服务还是保持人工服务，了解消费者的偏好和期望对于富有吸引力的消费者之旅至关重要。打造最佳消费者体验是根本目标。


前言
关于本研究
消费者对人寿保险市场的看法
主题一：为消费者的健康把脉
主题二：预防胜于治疗
主题三：人工智能的尝试
总结

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