认知时代下的数字化保险&IBM商业价值研究院

保险论坛

中国的保险行业经历了近30年的高速增长，庞大的市场潜力和数字化浪潮的助推，使得中国未来依旧是全球最具吸引力的保险市场之一。但值得注意的是，中国的保险行业也面临来自于行业内外部的新的挑战。为了构建独特的竞争优势，把握增长机遇，保险公司应当从何处开始着手？本报告提出了认知时代下的保险公司应当具备的三大关键能力 – 提供全渠道统一体验、建立认知计算能力、打造物联保险生态系统 – 揭示了数字化保险的现实可行的落地之路。


面对数字时代的机遇与挑战，保险公司应当如何拨开迷雾、聚焦价值？IBM商业价值研究院分析了中国保险市场的行业现状和特点，结合认知时代下的技术和业务发展趋势，提出了保险公司应当着力打造的三大关键能力，以应对数字化的冲击和挑战：
• 基础：提供全渠道统一体验 – 确保客户在任何时间、任何地点、以任何方式与保险公司进行互动时都能获得统一连贯、无差别的体验。
• 提升：建立认知计算能力 – 认知计算能力将作为决策和运营的智能新引擎，促使保险公司的管理从“依靠人工”转变为“依靠智能”，帮助保险公司依靠大数据决策，实现运营的标准化和自动化，同时探寻基业长青的新模式。
• 演进：打造物联保险生态系统 – 随着物联网的普及，保险公司与物联网合作伙伴一起，开发创新的产品和服务，为客户提供健康、出行、居住、环境等全方位的事前保护；同时由于物联设备的应用，保险公司将获得更多客户高频触点，极大提高客户黏性。

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