2018中国互联网财产险用户调研报告&艾瑞咨询

保险论坛

用户属性：伴随着保险知识的普及和互联网保险的发展，用户的范围在扩大，体现 在更多的年轻群体和年长群体、更多的较低收入和较高收入群体；保险用户的资质 好、生活品质比较高：有车、喜欢旅游频繁出行、有房等，销售受到消费升级和新 的线上场景频现推动。真实需求与实际购买行为基本匹配，用户意识培育进展突出。
购买行为：用户购买保险呈现碎片化趋势：购买日期在工作日和周六日的比例大大 增加、购买险种更加丰富多元，意外健康类保险、汽车类保险、资金安全类保险占 比排名前三，手机、住宿、资金安全和航空类产品购买比例涨幅居于前四。同时保 费支出占家庭收入占比仍存在上升空间。保险公司马太效应趋显，大品牌具备优势， 关键要素是理赔服务更易得到保障。

新型保险购买：用户自主购买意识强，交通工具意外险、资金账户安全险和百万医 疗险是前三大最常购买的新型保险产品。渠道上集中在淘宝系平台、与保险内容相 关的APP和官方平台。传统保险公司和互联网保险公司都能在市场上分得一杯羹。

APP使用：目前官方APP使用仍是主流，用户希望APP功能简约直接、统一管理保 单并详尽产品信息，保险公司之外场景的购买行为，用户对现有理赔渠道满意度较 高，对保险公司的期待集中在必要信息的告知上，如理赔流程、保单信息、产品比 价等，保险公司相关信息告知服务有待提升。
用户关切与满意度：新型保险来看，互联网因素使得购买便捷度、沟通顺畅度、保 险内容清晰度的满意程度相比传统保险大大提升；整个保险市场来看，所有保险用 户的净用户推荐度由2017年负值转向8.55%，显现出用户整体满意度提升较多。但 增值服务和理赔服务目前得分仍较低，保险公司不仅要提升理赔流程自动化和透明 化，也要完善对未出险客户的增值服务，加强用户对产品的感知度。

01、互联网财产险用户群体分析
02、互联网财产险用户购买行为分析
03、新型互联网财产险购买分析
04、保险类APP使用及用户满意度

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