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做好客户深度开发

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2010-12-19 14:40:26 显示全部楼层阅读模式

如何做好深度开发
纵向开发
单个客户产品的延伸
单个客户保额的提升
横向开发
从个人件向家庭件的延伸
从家庭件向转介绍件的延伸
数字说话：
发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的4倍
客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%
向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%
60%的新客户来自老客户的推荐
一个对服务不满意的客户会将经历告诉8—10人

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