客户信息分析与客户资源二次开发

天水个险组训

本帖最后由温岭个险剑飞于 2010-5-29 16:18 编辑

一、什么是客户信息分析
1、客户信息分析的概念
2、客户信息分析的作用
二、客户信息分析带给我们的启示
“漏桶原理”：在环境宽松时，企业往往不注意维系客户，使得客户就象漏桶里的水一样流走了，当买方市场形成时，企业就会受到惩罚，乃至重创。
“堵漏桶原理”：在环境紧张时，企业往往开始注意维系客户，避免客户就象漏桶里的水一样流走了，这个时候企业会在销售和服务方面精打细算，努力留住客户，从而赢得转机。
道理：当很容易获得新客户的时候不会在乎失去一些老客户；当获得新客户变得很艰难的时候，留住老客户就变得经济划算，因为留住老客户的成本远低于开发新客户。如何留住老客户呢？那就是服务！
三、客户信息分析与客户资源开发
现状！
一个销售部门朋友的心声：
产说会效果下降
业务推动难度加大
销售费用居高不下
活动管理流于形式
销售队伍发展困难
主管管理能力低下
竞争主体日益增多

客户信息分析与客户资源的二次开发.ppt (3.58 MB, 下载次数: 62)

湖北个险欧阳 · 发表于 2010-5-29 20:41:12

很好的资料，学习了，谢谢！

内江收展小颜 · 发表于 2010-5-30 22:53:05

好东西，值得下载。

南宁个险小陈 · 发表于 2010-6-2 00:39:00

这个专题真的很好，谢谢分享，很实用

客户信息分析与客户资源二次开发

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