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内容提要：
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧
01、言语
目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
陈述事实要简洁，说明要点有条理
——用最少的语言交待清楚内容
——5W1H法
文明礼貌用语
02、声音：语调、发音、音量、语速、说话节奏、语气
03、态势语：
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然清晰明朗
即使在彼此看不见的电话当中，对方打躬作揖的向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
电话营销演练-接电话.ppt
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2010-8-24 17:25:50
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