分享：如何成为优秀的保险从业人员？

保险传播

保险系集众多人之力量，利用危险分散之法则，将少数人之急难，由多数人分担其损失，寓有「我为人人，人人为我」之精神。在现代经济社会中，基于私有财产制度和个人责任之原则，对于危险所致经济上不安定之结果，须由个人自寻解决途径。也就是任何个人、家庭或企业之经济生活或经济活动之维持与发展，在原则上，应由个别经济单位负责，设法找寻安定发展之道。

一箭三雕的完美制度

人类从「摇篮到坟墓」，每个人生活都处在不同的危险情况下，而应付危险的方法，可因时、因地、因人、因情况、因制度而不同，但大致可分为「危险发生前之预防」、「危险发生中之抑制」、「危险生后之补救」等三种。保险制度除对危险发生予以补救外，并可对危险之预防与抑制有积极的作用，可称为一箭三雕之完美制度。由于社会变迁，财富累积，技术进步都十分迅速，而财产风险与人身的危险，也都跟著升高，对保险之需要日增。此外，保险业在收取保费，提供保障的过程中累积了大量之资金，必须加以投资运用，又成为推动经济发展的一股重要力量。因而保险与经济发展不仅关系密切，且相辅相成。

民国80年度产物保险签单总保费为新台币444亿1,200万元，较79年成长10.58%；赔款总额80年度为282亿3,300万元，较79年成长2.72%。民国80年度寿险业保费收入新台币1,680亿3,800万元，较79年度成长15.46%；就保险给付而言，80年度给付金额共计新台币570亿530万元，较79年成长24.29%。

由上述数字可以看出保险业之成长非常快速也可以知道保险业社会大众之生命财产提供很大的保障，这都是保险从业人员努力之结果。在大众对保险需要日益殷切的时代，如何成为优秀之保险从业人员，谨提出数据意见，与保险业人员共勉：

自我提升以因应挑战

一、了解保险经营环境：为因应国际金融环境之变迁，顺应国际潮流，我国近年来正积极促进金融之自由化、国际化。保险是金融体系中重要之一环，且保险业之经营须将危险做国际性之交换与分散；因而保险事业之自由化、国际化，已成为不可抗拒之潮流，也是政府既定的政策方向。进入九十年代后，第一家外国保险公司美国友邦保险公司在上海开业，继而有日本东京海上火灾保险株式会社开业，近年来，又有18家中国人民保险公司和地方政府或企业合资的地方性股份制人寿保险公司成立。此一动态环境，可能产生新的威协和挑战，也可能带来新的机会，从业人员应不断创新求进，自我提升，以因应威协和挑战，掌握良好之机会，替自身开创新的环境。

二、熟悉保险相关法规：为适应保险自由化、国际化、纪律化的趋势，保险从业人员应加以了解，当有助于在招待职务符合保险法令之规定。

三、充实保险专业知识：保险业是技术性较高之行业，除需保险专业知识外，尚需要有精算、统计、会计、工程、医学、投资等方面之专业知识，因而保险从业人员必须不断充实保险相关之专业知识，才可在保险领域中展现潜力。

四、注重职业道德：保险从业人员除应遵守法令规定外，并应注重职业道德，以提升自我的形象。在当今竞争日益激烈之时代，形象的好坏往往成为消费者决定是否购买商品之重要因素。保险系销售无形商品之服务业，要讲求最大诚信原则，企业形象更显得重要。因此，保险从业人员在作促销广告时不能夸张，服务态度要诚恳，对于投保人应知道之事项要详细告知，当有助于提升保户及社会大众对保险业之信赖度。

五、满足消费者（保户）之需求：保险从业人员要以「提供顾客满意服务」和「赚取合理利润」为努力之目标。要使顾客（保户）满意，帮助顾客解决问题，而非仅在表面上和蔼可亲、笑脸迎人，而要确实了解保户真正之需求，采取实际有用的服务方式，提供「与众不同」之服务特色，以满足消费者之需求。

六、注重售后服务，以便对保户提供最佳服务。

总之，保险事业系一种服务业，在我国保险业迈向自由化、国际：保险从业人员应视保户为上宾，办理各项业务，态度要亲切；保单之制发，保险金之核付，要减少关卡，加快时间，以维保户权益。并应经常与保户联系，有关政府之政令及公司之政策，人传达给保户，使其明了。保户之资料，诸如地址变更、职业变更等等均应及时获得化之际，市场竞争必趋激烈。保险业为求生存发展，必须有足够之优秀专业人才，始能提升服务品质及经营效率。因此，希望每一位保险从业人员都能继续努力，熟悉法令规章，不断吸取新知，提升服务品质，成为受尊敬的优秀保险从业人员。